Wildberries订单产生之后末端配送到底由谁负责派送

做Wildberries的卖家，订单产生后末端配送到底由谁负责派送，很多新手搞不清楚。FBO和FBS的配送责任不同，配送时效和买家体验也不一样。我自己刚做WB的时候也搞混过，影响了订单处理。今天就跟你聊聊WB订单产生后末端配送由谁负责、怎么运作。

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FBO模式的末端配送

FBO模式下末端配送由WB负责，流程是这样：

• 买家下单：订单产生在WB平台
• WB仓库发货：WB从平台仓库打包发货
• WB配送：WB自己的物流或合作物流配送
• WB自提点：货物送到WB自提点或快递柜
• 买家取件：买家到自提点取件或快递员送货上门
• 签收完成：买家签收，订单完成

FBO模式最大的好处是卖家不用管配送。买家下单后，WB从仓库直接发货，用自己的物流网络配送到自提点。卖家只需要把货提前备到WB仓库就行。我做过FBO，发货处理很省心，订单产生后什么都不用管，WB全权负责配送。FBO适合不想管物流的卖家。

FBS模式的末端配送

FBS模式配送责任在卖家，流程是这样：

• 买家下单：订单产生在WB平台
• 卖家收到订单：卖家在后台收到订单信息
• 卖家打包发货：48小时内打包发到WB配送点
• WB接货：WB配送点接收货物
• WB配送：WB从配送点发给买家
• 买家取件：买家到自提点取件
• 签收完成：买家签收，订单完成

FBS模式卖家要负责前半段物流。买家下单后，卖家要在48小时内打包发到WB配送点。这段物流时效和成本由卖家承担。到了WB配送点后，后续配送由WB负责。我做FBS的时候，每天要处理订单打包发货，工作量比FBO大很多。FBS适合单量小或有自己仓的卖家。

说个FBO和FBS配送时效的差异。FBO买家下单后，WB当天从仓库发货，一般1到3天到自提点，买家体验好。FBS卖家收到订单后打包发到WB配送点要1到2天，WB再配送到自提点又要2到3天，整体3到5天。FBO比FBS快2到3天。时效差异直接影响转化率，FBO转化率比FBS高30%左右。

再说一个配送相关的注意点：超时处罚。FBS模式如果卖家48小时内没发到WB配送点，订单会被取消，卖家还要被扣店铺分。我有一次单量暴增来不及发货，超时了5单，店铺分被扣了。FBS对发货时效要求严格，卖家要有足够的打包发货能力。单量大了建议转FBO，避免超时处罚。

还有一个配送的细节：买家取件时效。WB的自提点免费保管7天，超过7天买家没取件，货物会被退回。退回的货物FBO退回WB仓库，FBS退回卖家。退回会产生额外物流费，还影响店铺指标。卖家可以在订单产生后提醒买家及时取件，降低退件率。退件率高的卖家会被WB限流。

最后说一个配送的建议：选择物流模式要考虑末端配送。如果你不想管配送，选FBO，WB全权负责。如果你有自己仓想控制物流，选FBS，但要做好打包发货能力。我的建议是主推产品选FBO享受快配送和高转化，长尾产品选FBS控制成本。根据产品特点和自己的能力选择合适的模式。

再说一个末端配送的细节：配送范围。WB的配送网络覆盖俄罗斯主要城市，但偏远地区配送时效会慢很多。我有买家在偏远地区下单，配送走了10天才到，买家等不及取消订单。后来我在listing里注明偏远地区配送可能较慢，让买家有心理预期。配送范围会影响买家体验，卖家要在listing里说明清楚。

总结：FBO模式下末端配送由WB全权负责，卖家只管备货到仓库。FBS模式卖家负责48小时内发到WB配送点，后续由WB配送。FBO配送1到3天，FBS配送3到5天，时效影响转化率。FBS超时48小时订单取消扣店铺分。买家7天不取件退回。选模式要考虑末端配送，不想管物流选FBO，有仓有能力选FBS。