wb俄罗斯平台发货流程是什么

WB俄罗斯平台发货流程是什么？一步步教你搞定物流

说起在WB上卖东西，很多新手卖家最容易卡壳的地方就是发货环节。不是不想发，是真的不知道怎么发。物流方式选得不对，要么被罚款，要么顾客收不到货，要么成本高得吓人。今天就从头到尾给你理一遍WB的发货流程，保证看完之后心里就有数了。

WB平台为什么对发货要求这么严

在开始讲具体流程之前，得先理解一个问题——WB对发货为什么管得这么宽。

其实很简单。WB是俄罗斯最大的电商平台之一，每天交易额特别大。平台对发货的要求严格，根本上是为了保护消费者的体验。

如果卖家随意发货，可能导致商品丢失、延迟送达、损坏等问题，这样消费者就会投诉，平台的口碑就会受损。所以WB干脆制定了一套严格的发货规则，强制所有卖家按规则来。

其次，这套规则对卖家也是有利的。如果所有人都遵守同样的规则，竞争就会相对公平。不会出现某些卖家靠降低物流成本来压低价格，而其他卖家却要承担高物流费用这样的不公平情况。

WB平台的物流体系

要理解WB的发货流程，首先得知道WB用的是什么物流体系。

WB主要和几家物流公司合作，包括俄罗斯邮政、DPD、CDEK等。这些都是俄罗斯和周边国家比较知名的物流公司，覆盖面广，送达速度也还可以。

如果你是从中国发货，通常会经过国际快递公司，比如DHL、UPS、FedEx等。然后这些国际快递会和俄罗斯本地物流对接，最后由本地物流送到消费者手中。

WB对不同的物流方式有不同的要求。有些物流方式是平台推荐的，有些是允许但不推荐的，有些则是禁止的。

WB发货的具体步骤

现在进入正题——怎么在WB上发货。

第一步：收到订单确认

消费者下单后，订单会出现在你的卖家后台。但这个时候订单还不是"已支付"状态，而是"待确认"或者"待发货"的状态。

你需要在后台检查这个订单的详细信息，包括收货人的地址、电话、购买的商品清单等。一定要仔细检查，因为任何信息错误都可能导致发货出问题。

如果信息有误，这个时候可以联系消费者确认。但通常情况下，信息都是对的。确认无误后，就可以进入下一步。

第二步：选择物流方式

这是很多新手卖家容易出错的地方。WB后台会显示几种可用的物流方式，你需要选择其中一个。

常见的物流方式包括：

WB物流——这是WB官方推荐的物流方式，是和DPD等公司的合作。如果你选择WB物流，平台会帮你安排，费用相对透明，而且消费者的满意度也比较高。

CDEK——俄罗斯一家很大的物流公司，覆盖面很广，送达时间相对快。CDEK的费用通常比WB物流便宜一些，但你需要自己和CDEK沟通。

俄罗斯邮政——最便宜的选项，但送达速度相对慢，丢失率也稍高一些。

国际快递——如果你直接从中国发货，会使用DHL、UPS等国际快递。这种方式速度快但费用很高。

选择物流方式时要考虑几个因素：

成本——不同的物流方式费用差别很大。便宜的可能就几块钱，贵的可能要几十块钱。但不要一味追求便宜，因为便宜的物流可能送达速度慢或者丢失率高。

速度——消费者都希望尽快收到商品。如果你选的物流方式送达时间太长，消费者就会不满意。

消费者的位置——如果消费者在偏远地区，某些物流方式可能根本到不了。你需要提前查一下自己选择的物流方式能不能覆盖这个地区。

商品的特性——如果商品易碎或者对温度敏感，就不能选太便宜的物流方式，因为它们可能没有好的保护措施。

第三步：生成运单号

选定物流方式后，系统会自动生成一个运单号（也叫追踪号）。这个号码对应这一笔发货，消费者可以用这个号码查询物流进展。

你需要把这个运单号输入到WB后台，让平台知道这个订单已经有了对应的物流信息。

不同的物流公司有不同的运单号格式，但在WB后台你通常只需要简单地粘贴这个号码就可以了，不需要自己做什么复杂的操作。

第四步：准备和打包商品

等你输入了运单号，就需要实际去准备和打包商品了。

首先要确保商品质量没问题。在打包之前，最好检查一遍商品，看看有没有损伤、磨损或者其他问题。如果有问题，要么修复，要么换新。

然后就是打包。这看起来简单，但实际上也很重要。打包的时候要确保商品被保护好，不会在运输过程中损伤。对于易碎品，建议用泡沫垫或者气泡膜包裹。对于容易被压扁的商品，要用硬纸板来支撑。

打包完毕后，要把运单号清晰地打印或者手写在包装上。这样物流员在扫描的时候就能快速识别。

还有很重要的一点——在包装上要标注寄件人信息和收件人信息。虽然物流公司已经有这些信息，但在包装上也标注一遍可以减少出错的可能。

第五步：交付给物流

商品打包好之后，就需要交给物流公司。

如果你选的是WB物流或者CDEK，通常你可以直接在WB后台安排上门取件。物流员会定期来你那里取件，你不需要自己跑去物流站。

如果是俄罗斯邮政这样的方式，你可能需要自己把商品送到指定的物流站。这个地址通常会在WB后台显示。

无论哪种方式，物流员收货的时候会给你一个收货单据。一定要保存好这个单据，万一出问题了，这是你的证明。

第六步：更新订单状态

商品交给物流公司后，你需要在WB后台把订单状态更新为"已发货"。

平台会自动发送一条信息给消费者，告诉他商品已经发出，并且附带运单号。消费者收到这条信息后就可以开始追踪物流了。

通常这个过程是自动的，但有时候需要你手动确认一下。检查一遍后台，确保订单状态已经更新就可以了。

发货时的常见坑

理解了流程之后，再来说说一些常见的错误和坑，这样你就能避免重复踩坑。

物流方式选错

这是最常见的问题之一。很多新手卖家会选择看起来最便宜的物流方式，结果导致消费者收货特别慢，或者甚至收不到。

最惨的情况是，你选的物流方式根本覆盖不了消费者所在的地区，结果货物卡在中间，既发不出去也退不回来。等你发现问题的时候，已经过了很多天，消费者早就投诉了。

所以选物流方式的时候不要光看价格。最好先问一下有经验的卖家他们用什么物流方式，或者在WB平台上看一下同行卖家用的是什么方式。

打包太简陋

有些卖家为了节省成本，就直接用一个薄纸箱随便装一下就寄出去。结果商品在运输过程中破损了，消费者收到的是一堆碎片。

虽然这种情况下消费者可能会退货，但对你的信誉是很大的伤害。而且退货处理也很麻烦，成本更高。

所以打包一定要认真。该垫泡沫就垫泡沫，该用气泡膜就用气泡膜。多花这几块钱，省去后续的麻烦，绝对划算。

运单号输入错误

有时候运单号看起来很相似，一不小心就输错了。结果消费者用这个号码查不到物流信息，就会投诉。

输入运单号的时候一定要仔细，可以多检查几遍。如果可能的话，复制粘贴而不是手动输入，这样能大幅减少出错的可能。

不及时更新订单状态

有些卖家发完货就不管了，忘记了在WB后台更新订单状态。结果消费者看到后台显示还是"待发货"，就以为商品还没发，然后投诉或者取消订单。

所以发货完成后一定要立即在后台更新状态。这只需要几秒钟的时间，但作用很大。

发货后的跟进工作

商品发出去之后，工作还没完全结束。

你应该定期检查物流进展。如果发现物流卡在某个地方特别久，或者显示"无法送达"这样的异常状态，要立即联系物流公司查明原因。有些问题是可以及时处理的，但如果你反应太慢，可能错失解决的机会。

同时也要主动和消费者沟通。可以在订单备注里告诉消费者大概的送达时间，或者在消费者确认收货前主动问一下是否收到。这样的互动会让消费者感到被重视，即使最后收货稍微晚一些，也不太会投诉。

如果消费者一直没有确认收货，也不要放任不管。可以礼貌地提醒一下。但要注意方式，不要显得太急或者太烦人。

掌握了这些发货的细节，你在WB上的运营就会顺畅得多。物流没问题了，消费者满意度就会上升，好评率也会随之提高，这样你的店铺权重就会越来越高，销量自然也会跟着增长。